Politique de Retour
Chez Bracksley, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour ci-dessous.
Chez Bracksley, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours.
1. Période de retour
Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
2. Produits éligibles
Tous les produits de la boutique Bracksley et les accessoires connexes peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
3. Les circonstances pour le remboursement
Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Produits défectueux / qui se cassent : Si un produit présente un défaut ou se casse dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect, ou en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@bracksley.fr en fournissant les informations suivantes :
- Nom et Prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Nom du produit à retourner
- Motif du retour
Nous vous fournirons les instructions de retour spécifiques et l'adresse de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
6. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.
7. Délais de traitement
Réception de la demande de retour : Dès que nous recevons votre demande, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour vous donner des instructions précises sur comment renvoyer le produit.
Envoi du produit : Le temps que le produit nous revienne dépend du service de livraison que vous choisissez. Généralement, cela peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrés.
Inspection du produit : À la réception de votre produit, nous procédons à une inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifions l'état du produit et la conformité avec notre politique de retour.
Si tout est conforme, nous procédons au remboursement immédiatement.
8. Exceptions
Dans certains cas exceptionnels, tels que des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas pour parvenir à une solution satisfaisante.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
- Email : contact@bracksley.fr
- Téléphone : +33 7 87 85 66 95
- Horaires : Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
- Adresse : 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur bracksley.fr vous apporteront entière satisfaction.