FAQ

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le site utilise le protocole HTTPS (SSL/TLS) et les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@bracksley.fr en précisant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 6 à 9 jours ouvrés, soit 7 à 11 jours ouvrés au total.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Belgique, Luxembourg et Suisse : 8 à 12 jours ouvrés après expédition. Reste de l'Union européenne : 10 à 15 jours ouvrés après expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Tailles et produits

Comment connaître ma taille ?

Un guide des tailles complet est disponible sur chaque fiche produit. Nos ponchos ont des coupes amples qui s'adaptent à la plupart des morphologies. En cas de doute, écrivez-nous à contact@bracksley.fr — notre équipe vous conseille.

Comment entretenir mon poncho ?

Les conseils d'entretien sont indiqués sur l'étiquette du produit. En général, lavage à 30°C en machine sur cycle délicat, séchage à plat à l'abri du soleil. Pour les ponchos en laine, privilégiez un nettoyage à sec.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée ou non conforme à la commande. Dans ces cas, Bracksley prend en charge les frais sur présentation d'une preuve d'envoi.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un email à contact@bracksley.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettons sous 48 heures ouvrées l'adresse postale de retour ainsi qu'un bon de retour.

Service client

Comment vous contacter ?

Par email à contact@bracksley.fr ou par téléphone au +33 7 87 85 66 95, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).

Sous quel délai répondez-vous ?

Notre équipe s'engage à répondre à vos messages sous 24 heures ouvrées.

Où sont basés vos bureaux ?

Bracksley — 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France.